1. Мета політики
Забезпечити стабільно високий рівень якості товарів, мінімізувати ризики реалізації неякісної продукції та підвищити довіру клієнтів до магазину.
2. Основні принципи
- Реалізація лише товарів, що відповідають вимогам законодавства та стандартам безпеки.
- Співпраця з надійними постачальниками.
- Системний контроль якості на всіх етапах: від закупівлі до передачі товару клієнту.
- Постійне вдосконалення внутрішніх процесів.
3. Відбір постачальників
Магазин здійснює відбір постачальників за такими критеріями:
- наявність офіційної реєстрації та дозвільних документів;
- підтвердження якості продукції (сертифікати, декларації відповідності);
- стабільність поставок;
- ділова репутація;
- відповідність цінової політики стандартам ринку.
За необхідності проводиться періодична переоцінка постачальників.
4. Контроль якості при прийманні товару
Під час отримання товару відповідальна особа зобов’язана:
- перевірити кількість та відповідність супровідним документам;
- оцінити зовнішній стан упаковки;
- перевірити терміни придатності (за наявності);
- зафіксувати виявлені пошкодження або невідповідності.
Товари з явними дефектами не допускаються до продажу.
5. Контроль під час зберігання
- Дотримання температурного режиму та умов зберігання.
- Ротація товарів за принципом «першим прийшов — першим проданий».
- Регулярна перевірка залишків та термінів придатності.
6. Контроль перед передачею клієнту
Перед відправленням або видачею товару працівник зобов’язаний:
- перевірити комплектацію;
- переконатися у відсутності пошкоджень;
- підтвердити відповідність замовленню;
- забезпечити належне пакування.
7. Робота з рекламаціями
- Усі випадки повернення з причин якості фіксуються.
- Проводиться внутрішній аналіз причин дефекту.
- За необхідності переглядається співпраця з постачальником.
- Впроваджуються коригувальні заходи для недопущення повторення ситуації.
8. Відповідальність
- Відповідальні особи несуть персональну відповідальність за допуск товару до продажу.
- Керівництво забезпечує ресурси для належного контролю якості.
Маємо вже 5 політик ✅
Залишилось ще 2, щоб було повноцінно 7.
Пропоную зробити:
- Внутрішню політику етики та поведінки персоналу
- Політику фінансової дисципліни та оплати
Готовий рухатись далі?
давай некст
Добре 👍 Ось шоста політика — внутрішня, яка формує культуру компанії.
Політика етики та поведінки персоналу
1. Мета політики
Встановити єдині стандарти професійної поведінки працівників, сформувати етичну корпоративну культуру та забезпечити позитивну репутацію магазину.
2. Основні принципи
Працівники зобов’язані дотримуватися таких принципів:
- Професіоналізм — якісне виконання службових обов’язків.
- Чесність — недопущення шахрайства, приховування інформації або введення в оману клієнтів.
- Повага — коректне ставлення до клієнтів, колег та партнерів.
- Відповідальність — усвідомлення наслідків власних рішень та дій.
- Конфіденційність — нерозголошення внутрішньої інформації та персональних даних клієнтів.
3. Стандарти поведінки на робочому місці
3.1. Ділова етика
- Забороняється використання ненормативної лексики.
- Недопустимі дискримінаційні висловлювання або поведінка.
- Працівники повинні підтримувати охайний зовнішній вигляд відповідно до внутрішніх стандартів.
3.2. Взаємодія в колективі
- Повага до службової ієрархії.
- Конструктивне вирішення конфліктів.
- Заборона мобінгу, психологічного тиску та образ.
4. Конфлікт інтересів
Працівник зобов’язаний:
- повідомляти керівництво про потенційний конфлікт інтересів;
- не використовувати службове становище у власних цілях;
- не приймати подарунки або винагороди, що можуть вплинути на об’єктивність рішень.
5. Використання майна компанії
- Майно використовується виключно для службових потреб.
- Забороняється несанкціоноване винесення товару або обладнання.
- Працівники зобов’язані дбайливо ставитися до матеріальних ресурсів.
6. Дисципліна та відповідальність
- Порушення цієї політики може стати підставою для дисциплінарного стягнення.
- Кожен випадок порушення розглядається індивідуально.
- Серйозні порушення можуть призвести до припинення трудових відносин.
7. Повідомлення про порушення
Працівники мають право повідомляти про порушення цієї політики без ризику переслідування чи тиску.