1. Мета політики
Забезпечити високий рівень сервісу, формування довіри клієнтів та довгострокових відносин з покупцями.
2. Основні принципи
2.1. Повага та професіоналізм
- Кожен клієнт отримує ввічливе, доброзичливе та коректне обслуговування.
- Забороняється грубе спілкування, ігнорування або дискримінація клієнтів.
2.2. Оперативність
- Консультації надаються одразу під час звернення або в найкоротший можливий термін.
- Відповідь на онлайн-запити — не пізніше 24 годин у робочий час.
2.3. Компетентність
- Працівники зобов’язані знати характеристики товарів, умови оплати, доставки та повернення.
- У разі відсутності інформації співробітник зобов’язаний уточнити її та надати клієнту точну відповідь.
2.4. Прозорість
- Клієнт отримує повну та достовірну інформацію про товар, його ціну та умови придбання.
- При виникненні помилки магазин відкрито інформує клієнта та пропонує рішення.
2.5. Робота зі скаргами
- Усі скарги фіксуються та розглядаються відповідальною особою.
- Термін розгляду — до 3 робочих днів.
- Кожна ситуація вирішується з орієнтацією на збереження лояльності клієнта.
3. Відповідальність
Усі працівники магазину зобов’язані дотримуватися цієї політики. Контроль за виконанням покладається на керівника або уповноважену особу.